Detail Metadata Kegiatan

METADATA STATISTIK KEGIATAN
Jenis Metadata		Statistik Sektoral
Judul Kegiatan		Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Terhadap Pelayanan Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara
Kode Kegiatan		-
Tahun		2024
Cara Pengumpulan Data		Survei
Sektor Kegiatan		Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Apakah mendapatkan rekomendasi kegiatan statistik dari BPS?		Tidak
Identitas Rekomendas
I. PENYELENGGARA
Instansi Penyelenggara		SEKRETARIAT DPRD
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara		JL. PROPINSI KM. 9 KELURAHAN NIPAH-NIPAH KECAMATAN PENAJAM
	Telepon	(0542) 72114
	Email	[email protected]
	Faksmail	(0542) 7211461
II. PENANGGUNG JAWAB
Unit Eselon Penanggung Jawab
	Eselon 1	-
	Eselon 2	Sekretaris Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Penajam Paser Utara
Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3)		Umar Said, S.pi,mh
	Jabatan	Plt Kabag Umum Dan Keuangan
	Alamat	Jalan Propinsi Km.09 Nipah-nipah
	Telepon	0542-7211461
	Email	[email protected]
	Faksmail	0542-7211460
III. PERENCANAAN DAN PERSIAPAN
Latar Belakang Kegiatan		Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan Penyelenggara Wajib Mengikutsertakan Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sebagai Upaya Membangun Sistem Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Adil, Transparan, Dan Akuntabel. Pelibatan Masyarakat Ini Menjadi Penting Seiring Dengan Adanya Konsep Pembangunan Berkelanjutan. Serta Adanya Pelibatan Masyarakat Juga Dapat Mendorong Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Lebih Tepat Sasaran. Dalam Mengamanatkan Uu No. 25 Tahun 2009 Maupun Pp No. 96 Tahun 2012 Maka Disusun Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman Ini Memberikan Gambaran Bagi Penyelenggara Pelayanan Untuk Melibatkan Masyarakat Dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Publik Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Yang Diberikan. Penilaian Masyarakat Atas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Akan Diukur Berdasarkan 9 (sembilan) Unsur Yang Berkaitan Dengan Standar Pelayanan, Sarana Prasarana, Serta Konsultasi Pengaduan. Untuk Mengetahui Sejauh Mana Kualitas Pelayanan Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara Sebagai Salah Satu Penyedia Layanan Publik Di Kabupaten Penajam Paser Utara Maka Perlu Diselenggarakan Survei Atau Jajak Pendapat Tentang Penilaian Pengguna Layanan Publik Terhadap Pelayanan Yang Diberikan. Dengan Berpedoman Pada Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017, Maka Telah Dilakukan Pengukuran Atas Kepuasan Masyarakat. Hasil Skm Yang Didapat Merangkum Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat. Dengan Elaborasi Metode Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakat, Maka Akan Didapatkan Kualitas Data Yang Akurat Dan Komprehensif. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Dirasakan Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa Dan Jejaring Sosial. Tentunya Keluhan Tersebut, Jika Tidak Ditangani Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pemerintah. Lebih Jauh Lagi Adalah Dapat Menimbulkan Ketidakpercayaan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara Berusaha Melaksanakan Kegiatan Pengukuran Secara Komprehensif Tentang Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Yang Diberikan Dan Mewujudkan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara Sebagai Lingkup Survey Ini. Selain Itu Mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (ikm) Secara Tepat Dan Akurat Menjadi Sasaran Kegiatan Ini. Sehingga Ada Tolak Ukur Yang Jelas Untuk Mengetahui Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara. Setelah Melaksanakan Kegiatan Ini Akan Dilakukan Penyajian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Guna Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Prima. Tuntunan Untuk Selalu Melakukan Perbaikan Pelayanan Kepada Para Pengguna Jasa Merupakan Suatu Kewajiban Bagi Sekretariat Dprd. Salah Satu Upaya Untuk Mengetahui Seberapa Baik Kinerja Suatu Pelayanan Publik Adalah Sdengan Melakukan Survey Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Tersebut. Dalam Upaya Perbaikan Kinerja Layanan Secara Berkelanjutan, Maka Dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat Pada Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara. Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat • Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. • Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. • Peraturan Menteri Panrb Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Tujuan Kegiatan		Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Rencana Jadwal Kegiatan		2024
1. Perencanaan
	Perencanaan Kegiatan	2024-01-01 s.d 2024-01-10
	Desain	2024-01-01 s.d 2024-01-10
2. Pengumpulan
	Pengumpulan Data	2024-01-12 s.d 2024-10-31
3. Pemeriksaan
	Pengolahan Data	2024-11-01 s.d 2024-12-31
	Analisis	2024-11-01 s.d 2024-12-31
4. Penyebarluasan
	Diseminasi Hasil	2025-01-02 s.d 2025-01-03
	Evaluasi	2025-01-02 s.d 2025-01-03
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
	Nama Variabel (Karakteristik)	Kepuasan terhadap Persyaratan Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kepiasan terhadap Kompetensi Pelaksana Kepiasan terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Jenis Layanan Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
	Konsep	Persyaratan Prosedur Ketepatan Waktu Biaya Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan Jenis Layanan Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
	Definisi	Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus terpenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung) Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut Jenis layanan yang diterima responden pada layanan Sekretariat DPRD Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah). Pendidikan terdiri atas lulusan SD, SMP, SMA, S1, S2 dan S3 4. Pekerjaan atau profesi adalah kegiatan yang dilakukan seseorang untuk memperoleh penghasilan, biasanya dalam konteks yang terorganisir dan berorientasi pada tujuan tertentu. Pekerjaan terdiri dari PNS/TNI/Polri/Swasta/Wirausaha/Lainnya
	Referensi Waktu (Periode Enumerasi)	Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan Setelah menerima pelayanan
IV. DESAIN KEGIATAN
Kegiatan ini dilakukan		Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan		Tahunan
Tipe Pengumpulan Data		Cross Sectional
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data		Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan		Penajam Paser Utara
Metode Pengumpulan Data		Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data		Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data		Individu
V. DESAIN SAMPEL
Jenis Rancangan Sampel		Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir		Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan		Accidental Sampling
Kerangka Sampel Tahap Terakhir		List Frame
Fraksi Sampel Keseluruhan		-
Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama		-
Unit Sampel		Stakeholder/masyarakat Umum Yang Mengakses Layanan Publik Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara Yang Memenuhi Target Alokasi Sample Sesuai Tabel Morgan Dan Krejcie Di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017
Unit Observasi		Stakeholder/masyarakat Umum Yang Mengakses Layanan Publik Sekretariat Dprd Kabupaten Penajam Paser Utara Yang Memenuhi Target Alokasi Sample Sesuai Tabel Morgan Dan Krejcie Di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017
VI. PENGUMPULAN DATA
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)?		Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon?		Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Jumlah Petugas
	Supervisor/penyelia/pengawas	orang
	Pengumpul data/enumerator	orang
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas?
VII. PENGOLAHAN DAN ANALISIS
Tahapan Pengolahan Data
	Penyuntingan (Editing)	Ya
	Penyandian (Coding)	Tidak
	Data Entry	Tidak
	Penyahihan (Validasi)	Ya
Metode Analisis		Deskriptif
Unit Analisis		Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis		Kabupaten/Kota
VIII. DISEMINASI HASIL
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
	Tercetak (hardcopy)	Tidak
	Digital (softcopy)	Ya
	Data Mikro	Tidak
Judul dan Rencana Rilis Produk Kegiatan
	Tercetak (hardcopy)	-
	Digital (softcopy)	2025-01-02
	Data Mikro	-

Online	:	1
Hari ini	:	1
Total	:	39